平台服务范围

数字产品：指通过电子方式交付的任何非实体物品，例如软件代码、数据、文档、许可证等。

技术支持：涵盖安装指导、功能使用、已知bug修复及文档说明的功能。不包括定制开发、超出基本兼容性的第三方集成或现场服务。

支持渠道与时间

• 主要联系方式：邮箱 info@china-wangcai28.com
• 其他联系方式：支持门户/工单系统（链接），以及社区论坛（链接，如适用）。
• 服务时间：周一至周五，09:00–18:00（中国大陆时间）。我们力求在48个工作小时内回复新提交的请求。

我们支持的内容

• 在标准环境下，对您所购产品的安装进行指导（参照产品文档）。
• 针对产品代码或文件中已确认的缺陷进行修复。
• 关于产品文档中包含的功能，提供配置和基础使用指导。
• 针对您授权有效期内的产品版本，提供更新及安全补丁。

我们不支持的内容

• 超出产品范围的定制开发或新功能需求（我们可以提供付费报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或深度定制的环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能优化。
• 已过期的产品授权（详情请参阅下文授权部分）。

如何提交有效的支持请求

为了更快地帮您解决问题，请提供以下信息：

• 订单号或授权密钥
• 产品名称和版本号
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本，如相关则包括浏览器及版本）。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 复现问题的步骤，以及任何错误信息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问权限——我们偏好临时、有限的访问，并将提供安全的操作指南以共享凭据。

更新与兼容性

• 在您授权的维护期内，我们为解决已知问题、安全漏洞及进行小幅改进提供产品更新。
• 重大版本升级可能单独发布，并可能需要迁移步骤。我们将提供迁移指导，但复杂迁移可能需要付费服务。
• 我们会在产品文档中列出的、最常用的托管环境版本和主流第三方平台版本上进行兼容性测试。

退款与退货政策

信息即时交付，退款政策有一定限制。

• 退款申请将逐一评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的、无法复现的产品缺陷，或产品功能描述存在明显不符。
• 申请必须在购买后14天内提交，并附带购买证明以及显示已尝试解决问题的支持工单。
• 不予退款情况：改变主意、用户操作不当导致的问题、不支持的第三方兼容性问题、或未经授权的再分发。

服务协议与有效期

您的支持服务资格取决于您购买的授权。

• 基础授权——包含产品文件及有限的更新；付费支持可单独购买。
• 扩展或包含支持的授权——包含在购买时所述有效期限内的更新和支持。
• 过期授权的支持可能需要付费或通过续期获得。

隐私与安全

• 我们仅请求最小化的必要访问权限以复现和修复问题。客户在问题解决后应撤销临时凭据。
• 除提供支持所需外，我们不会存储或共享您的私人数据，并遵守适用的数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。

问题升级与服务承诺

如遇问题未得到及时解决，您可通过回复原支持邮件并添加“ESCALATE”主题来申请升级。我们的支持经理将在48个工作小时内审查。

第三方工具与集成

我们努力保持与主流第三方工具的兼容性，但无法保证对所有插件或集成提供支持。当问题由第三方代码引起时，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能的情况下提供修复建议或规避方案。
• 建议联系第三方供应商，如果问题仅限于其产品。

定制服务与付费支持

定制开发、独立设计或复杂集成项目将作为付费项目处理。请向我们询价，我们将提供详细的报价和时间表。

政策变更说明

我们可能会不定期更新此支持政策。变更一旦发布在网站上或包含在产品文档中即生效。若变更对您的有效授权或已购支持产生实质性影响，我们将通过邮件通知您。

联系我们

提交支持请求，请：

• 支持邮箱
• 支持门户：开启支持门户
• 一般咨询：kefu@china-wangcai28.com