我们的服务范围

数字产品：指通过电子方式交付的任何非实体物品，例如软件代码、数据、文档、许可证等。

技术支持涵盖安装指导、功能使用、已知bug修复及文档说明。不包括定制开发、超出基本兼容性的第三方集成或现场服务。

联系我们与服务时间

• 主要聯繫方式：郵箱 info@china-wangcai28.com
• 其他聯繫方式：支持門戶/工單系統（連結），以及社區論壇（連結，如適用）。
• 服務時間：週一至週五，09:00–18:00（中國大陸時間）。我們力求在48個工作小時內回覆新提交的請求。

我们提供的支持

• 在標準環境下，對您所購產品的安裝進行指導（參照產品文檔）。
• 針對產品代碼或文件中已確認的缺陷進行修復。
• 關於產品文檔中包含的功能，提供配置和基礎使用指導。
• 針對您授權有效期內產品版本，提供更新及安全補丁。

我们不涵盖的支持

• 超出產品範圍的定制開發或新功能需求（我們可以提供付費報價）。
• 由第三方插件、主題、服務或深度定制的環境引起的問題。
• 與產品本身無關的伺服器管理、託管配置或性能優化。
• 已過期的產品授權（詳情請參閱下文授權部分）。

如何有效提交支持请求

为了更快地帮您解决问题，请提供以下信息：

• 訂單號或授權金鑰。
• 產品名稱和版本號。
• 環境詳情（作業系統、PHP/Node/Python版本、Web伺服器、CMS版本，如相關則包括瀏覽器及版本）。
• 問題的清晰描述及預期行為。
• 復現問題的步驟，以及任何錯誤信息、日誌或截圖。
• 僅在絕對必要時提供訪問權限——我們偏好臨時、有限的訪問，並將提供安全的操作指南以共享憑據。

更新、兼容与维护

• 在您授權的維護期內，我們為解決已知問題、安全漏洞及進行小幅改進提供產品更新。
• 重大版本升級可能單獨發布，並可能需要遷移步驟。我們將提供遷移指導，但複雜遷移可能需要付費服務。
• 我們會在產品文檔中列出的、最常用的託管環境版本和主流第三方平台版本上進行兼容性測試。

退款与退货政策

信息即时交付，退款政策有一定限制。

• 退款申請將逐一評估。有效理由包括：我們無法在合理時間內修復的、無法復現的產品缺陷，或產品功能描述存在明顯不符。
• 申請必須在購買後14天內提交，並附帶購買證明以及顯示已嘗試解決問題的支持工單。
• 不予退款情況：改變主意、用戶操作不當導致的問題、不支持的第三方兼容性問題、或未經授權的再分發。

授权与服务期限

您的支持服务资格取决于您购买的授权。

• 基礎授權——包含產品文件及有限的更新；付費支持可單獨購買。
• 擴展或包含支持的授權——包含在購買時所述有效期限內的更新和支持。
• 過期授權的支持可能需要付費或通過續期獲得。

隐私与安全保障

• 我們僅請求最小化的必要訪問權限以復現和修復問題。客戶在問題解決後應撤銷臨時憑據。
• 除提供支持所需外，我們不會儲存或共享您的私人數據，並遵守適用的數據保護法律。詳情請參閱我們的隱私政策。

问题升级与服务承诺

如遇问题未得到及时解决，您可通过回复原支持邮件并添加“ESCALATE”主题来申请升级。我们的支持经理将在48个工作小时内审查。

第三方工具与集成支持

我们努力保持与主流第三方工具的兼容性，但无法保证对所有插件或集成提供支持。当问题由第三方代码引起时，我们将：

• 識別衝突組件，並在可能的情況下提供修復建議或規避方案。
• 建議聯繫第三方供應商，如果問題僅限於其產品。

定制开发与付费服务

定制开发、独立设计或复杂集成项目将作为付费项目处理。请向我们询价，我们将提供详细的报价和时间表。

政策更新说明

我们可能会不定期更新此支持政策。变更一旦发布在网站上或包含在产品文档中即生效。若变更对您的有效授权或已购支持产生实质性影响，我们将通过邮件通知您。

联系方式

提交支持请求，请：

• 支持郵箱：kefu@china-wangcai28.com
• 支持門戶：開啟支持門戶
• 一般諮詢：kefu@china-wangcai28.com